Política de Cancelamento de Encomendas

1. Âmbito de Aplicação

A presente política estabelece as condições de cancelamento das encomendas efetuadas em zandrelrith.com para entrega em Portugal.

O cancelamento antes da expedição, o direito legal de livre resolução após a compra e os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes são situações distintas. As condições operacionais desta política não limitam os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

2. Cancelamento Antes da Expedição

Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido expedida.

Envie o pedido para contact@zandrelrith.com, indicando o número da encomenda e os dados necessários para a identificar. Verificaremos o estado do pedido e informaremos se o cancelamento pode ser efetuado antes da expedição.

Se o cancelamento for confirmado, procederemos ao reembolso integral dos montantes pagos, através do meio de pagamento original, nos termos legalmente aplicáveis.

Recomendamos que apresente o pedido o mais cedo possível. A possibilidade de interromper o processamento depende do estado efetivo da encomenda.

3. Encomendas Já Expedidas

Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, poderá deixar de ser possível interromper o transporte.

Se a encomenda já tiver sido expedida, isso não elimina o direito legal de livre resolução nem os restantes direitos do consumidor. Quando aplicável, poderá comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal, sem depender da aprovação de um cancelamento operacional.

Para conhecer os procedimentos de devolução, os custos aplicáveis e as condições de reembolso, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

4. Como Solicitar o Cancelamento

Pode contactar-nos através dos seguintes meios:

Para facilitar a análise, indique, sempre que possível:

  • Número da encomenda;
  • Nome utilizado na compra;
  • Endereço de correio eletrónico associado à encomenda;
  • Descrição do pedido.

Solicitaremos apenas as informações razoavelmente necessárias para identificar a encomenda e tratar o pedido. Não envie números completos de cartões bancários, códigos de segurança ou outros dados de pagamento sensíveis por correio eletrónico.

5. Reembolsos e Prazos

Nos cancelamentos confirmados antes da expedição, iniciaremos o procedimento de reembolso com a maior brevidade possível, através do meio de pagamento original, salvo acordo válido em contrário ou disposição legal aplicável.

Nos casos de exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo legal de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do consumidor. Serão incluídos os custos de entrega normal, quando legalmente devidos, com exceção dos custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais onerosa.

Nos termos legais, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para recolher os bens.

O reembolso será efetuado, em regra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o consumidor. O tempo necessário para que os fundos fiquem disponíveis pode depender do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

6. Direito Legal de Livre Resolução

Nos contratos de compra e venda à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contados a partir do dia em que adquire, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador adquire, a posse física dos bens. Aplicam-se regras específicas quando uma encomenda é entregue em várias remessas ou em partes.

O consumidor pode exercer este direito através de uma declaração inequívoca enviada para contact@zandrelrith.com, identificando a encomenda e manifestando claramente a intenção de resolver o contrato.

Após comunicar a decisão, o consumidor deve devolver os bens dentro do prazo legal aplicável, em regra, nos 14 dias seguintes à comunicação. O consumidor poderá suportar os custos diretos da devolução quando legalmente aplicável e desde que tenha sido previamente informado dessa obrigação.

O direito de livre resolução está sujeito às exceções previstas na lei. Essas exceções serão aplicadas apenas quando estejam reunidos os respetivos requisitos legais.

7. Produtos Defeituosos ou Não Conformes

Se um produto apresentar defeitos ou não corresponder ao contrato, o consumidor mantém os direitos previstos na legislação portuguesa aplicável à conformidade dos bens.

Consoante a situação, esses direitos poderão incluir reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos legais. Os custos que legalmente incumbam ao vendedor não serão transferidos para o consumidor.

Estes direitos são independentes das regras de cancelamento operacional e não são limitados pela presente política.

8. Reclamações e Proteção de Dados

Comprometemo-nos a responder às reclamações dos consumidores no prazo máximo de 14 dias após a sua receção.

Os dados pessoais fornecidos para identificar a encomenda e tratar pedidos de cancelamento ou reembolso serão utilizados para a gestão do pedido, o cumprimento das obrigações legais e as finalidades descritas na nossa Política de Privacidade.

9. Contactos

Para questões relativas a cancelamentos, devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

  • Website: zandrelrith.com
  • Correio eletrónico: contact@zandrelrith.com
  • Telefone: +1 (980) 836-2519
  • Morada de contacto: 10302 Meridale Crossing Dr, Charlotte, NC 28269, USA
  • Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.